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隨著“雙11”第一波付尾款落幕，消費者陸續(xù)進入收貨、退換貨階段。對于在網(wǎng)購預(yù)售中支付的寶蓋頭的“定金”到底能不能退，很多消費者始終搞不清楚。寶蓋頭的“定金”與言字旁的“訂金”，僅僅一字之差，法律后果卻截然不同，消費者該如何準(zhǔn)確區(qū)分？

“定金”和“訂金” 一字之差法律含義不同

記者登錄某消費者維權(quán)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)在近期的投訴中，“定金不退”出現(xiàn)頻率較高。很多消費者反映，在預(yù)售時支付了“定金”，后來又因為種種原因沒有支付尾款，導(dǎo)致“定金”無法退還。那么“定金不退”的法律依據(jù)是什么呢？中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定：給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金。在此，專家也給消費者提個醒，在網(wǎng)購前要明確區(qū)分寶蓋頭的“定金”和言字旁的“訂金”這兩種不同款項，避免陷入消費糾紛。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：寶蓋頭的“定金”是一個法律的用語，就等于是合同的雙方我自愿地來約定的一種債權(quán)的擔(dān)保。如果我交錢的一方，因為我的原因?qū)е潞贤荒苈男?，我是沒有權(quán)利去要求去退還“定金”的。言字旁的這種“訂金”，它是我們一個習(xí)慣的說法，相當(dāng)于提前給你一部分預(yù)付款，如果這個合同不能夠成交，雙方都可以要求退還這一種“訂金”。

記者在淘寶、京東等電商平臺咨詢發(fā)現(xiàn)，平臺對“定金”的返還都有明確的規(guī)定。

平臺客服同時表示，如果消費者遇到尾款支付出現(xiàn)故障的情況，可以第一時間與平臺和商家聯(lián)系說明，由商家專門開設(shè)退款入口，退還“定金”。

促銷方式要充分保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)

除了“退不退定金”引發(fā)的糾紛，“滿減優(yōu)惠消失”“贈品無售后”等也成為歷年來消費者投訴的熱點問題。

每年的促銷季，網(wǎng)絡(luò)平臺的各種商品往往會有多重優(yōu)惠方式，但這些優(yōu)惠方式有的可以疊加使用，有的卻不能，往往令消費者暈頭轉(zhuǎn)向。

此外，對于部分促銷活動中，贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題、商家拒絕退換的情況，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條明確規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。專家表示，贈品雖然是以“免費”名義提供的，但本質(zhì)是經(jīng)營者促銷策略的一部分，它的成本已分?jǐn)偟搅酥魃唐返膬r格中，與主商品享有同等的質(zhì)量保障權(quán)利。商家以“贈品”為由拒絕退換，實質(zhì)是免除自身質(zhì)量保證責(zé)任，違反了相關(guān)法律條款。

消費者維權(quán)

做好證據(jù)留存是關(guān)鍵

遇到網(wǎng)購糾紛，消費者該如何有效維權(quán)？專家介紹，做好證據(jù)留存是關(guān)鍵。

維權(quán)的首要環(huán)節(jié)是“固定證據(jù)”。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江提醒，消費者下單時需保存四類證據(jù)：

一是商品宣傳頁面截圖，需包含商品名稱、價格、折扣信息、定金性質(zhì)、售后政策等，截圖最好能夠帶有時間。

二是付款憑證，包括定金、尾款的支付記錄，也需要清晰顯示交易時間和金額；

三是與商家的溝通記錄，尤其是商家的口頭承諾，可以通過錄屏、文字復(fù)制等方式留存；

四是商品實物照片或視頻，如果收到的商品與宣傳不符，需要拍攝細節(jié)對比圖。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：先收集好這種證據(jù)，跟商家去協(xié)商解決。在必要的時候，你也可以要求平臺去協(xié)助你提供相應(yīng)的一些證據(jù)，比如說他有一些宣傳的頁面，因為商家改了，但平臺它是有保存的。還有一個就是說如果你找不到商家的有效聯(lián)系方式的，你可以要求平臺來提供商家的有效聯(lián)系方式。

此外，專家還提示，消費者在購物平臺選擇商家時，可查看其首頁顯示的“證照信息”，盡量選擇公示了營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話的“正規(guī)商家”消費，從源頭降低維權(quán)風(fēng)險。

(央視新聞客戶端 總臺央視記者 王晨 郝亮 李峻 黃璐 陶澤文)